Aide
Réponses aux questions les plus fréquentes.
Mon paiement est « en attente », que faire ?
Validez-le sur votre téléphone ou sur la page du prestataire. Ne payez pas une seconde fois : HAITIM vérifie l'état et le met à jour.
Quelle différence entre « reçu » et « acquitté » ?
« Reçu » : le prestataire a confirmé votre paiement et votre reçu est disponible. « Acquitté » : l'entreprise a enregistré le paiement sur votre facture.
HAITIM peut-il me demander mon PIN ?
Non, jamais. Le PIN se saisit uniquement chez le prestataire de paiement.
Puis-je payer la facture d'un proche ?
Oui. Il suffit des informations figurant sur sa facture (par exemple le numéro de compteur). Le reçu indique qui a payé.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Ceux affichés au moment de payer : la liste dépend de l'entreprise et du montant. Les frais éventuels sont indiqués avant de confirmer.
Comment obtenir un remboursement ?
Ouvrez une demande d'assistance avec la référence HTM-…. Un remboursement n'est annoncé comme fait qu'après confirmation du prestataire.
Combien coûte HAITIM ?
L'inscription et le suivi sont gratuits. Selon le moyen de paiement, des frais peuvent s'ajouter au montant de la facture ; ils sont indiqués sur la page Tarifs et toujours affichés avant de confirmer.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Ceux affichés pour chaque facture : la liste dépend de l'entreprise, de la devise et du montant. La page Tarifs indique les moyens disponibles et ceux qui arrivent bientôt.
Je vis à l'étranger, puis-je payer pour ma famille ?
Oui. Créez votre compte avec votre numéro étranger ou votre courriel, retrouvez la facture de votre proche avec les informations de sa facture, puis payez avec un moyen proposé. Le reçu est disponible dans votre espace.
Le montant de ma facture est faux. Que faire ?
Le montant est fixé par l'entreprise. Contactez-la (coordonnées sur sa fiche) ; HAITIM affiche toujours le montant vérifié auprès d'elle avant le paiement.
Comment supprimer mon compte ?
Profil → Supprimer mon compte, sur le site ou dans l'application. Vos coordonnées sont effacées ; les reçus déjà émis sont conservés sans vos coordonnées.
Tarifs · Conditions d'utilisation · Confidentialité
Comment pouvons-nous vous aider ?
Une question sur un paiement ? Le plus rapide : ouvrez une demande depuis votre espace, avec la référence du paiement.